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UniRegistral promove com sucesso o curso “Excelência no Atendimento ao Cliente”
18/3/2010
Na manhã do dia 13 de março de 2010, a Universidade Coorporativa do Registro de Imóveis (UniRegistral), órgão da Associação dos Registradores Imobiliários de São Paulo (ARISP), promoveu o curso de “Excelência no Atendimento ao Cliente”. O prof. Gilberto Cavichiolli foi o responsável por apresentar o tema aos 130 participantes, que lotaram a sala do Hotel Century Paulista.
Além dos inscritos, fizeram-se presentes o Dr. Flauzilino Araújo dos Santos, Presidente da ARISP e 1º Oficial de Registro de Imóveis de São Paulo, o Dr. Paulo Tupinambá Vampré, 14º Tabelião de Notas de São Paulo, e o Dr. Rodrigo Bernardes da Silva, Oficial de Registro de Imóveis e Anexos de Itapira (SP).
Diversos pontos foram abordados e discutidos a partir do tema, dentre eles, a expectativa do público dos cartórios de registro de imóveis. “Você tem consciência de que existem pessoas que se preparam apenas para estar diante de você?”, questionou o professor. E com base nessa pergunta, ele afirmou que usuário precisa sair do estabelecimento “energizado”, e não apenas satisfeito.
Para Cavichiolli, o serviço de atendimento ao cliente evolui de tal forma, a ponto de exigir do funcionário mais do que uma boa entonação de voz, um sorriso ou paciência, mas sim a capacidade de “criar uma atmosfera de respeito tão extraordinária, que chega a ser palpável”.
O palestrante pediu que alguns participantes compartilhassem experiências positivas, ao prestar um bom atendimento ao cliente. As histórias foram contadas com sentimento por parte dos voluntários e confirmaram a idéia de que a excelência não produz dinheiro, brindes, mas sim emoções. “Eu não faço porque sou pago para isso. Se tal idéia percorre seu pensamento, peça as contas”, relatou o professor.
O curso foi encerrado com a saudação do Dr. Flauzilino e também com a fala do Dr. Paulo Vampré, que elogiou a proposta do estudo.
Depoimentos
Luciana Narcizo, do 15º Registro de Imóveis de São Paulo, contou que gostou muito da dinâmica do estudo, e para ela a excelência é algo que de fato parte “de si, de dentro”. Cristina Cardoso, também do 15º Registro de Imóveis de São Paulo, afirmou que todos os funcionários de cartórios deveriam participar desse curso.
A telefonista do 9º Registro de Imóveis de São Paulo, Terezinha Sayeg, também expressou satisfação em aperfeiçoar seus conhecimentos, e disse tentará colocar em prática o que foi aprendido.
O Dr. Paulo Vampré contou que possui grande zelo pelo atendimento ao público em seu tabelionato, e dedica atenção aos seus clientes externos e também internos. Apesar de possuir tais práticas e aplicar-se a elas desde 1997, segundo os parâmetros do ISO 9001, o tabelião afirmou que participar desse curso deu a ele a oportunidade de se reciclar, de reforçar ainda mais os ideais da excelência e ainda perceber que sua equipe está no caminho certo. Além do tabelião, outros quatro funcionários do 14º Tabelionato fizeram-se presentes.
Em entrevista ao iRegistradores, o prof. Gilberto Cavichiolli disse que, ao ministrar esse tipo de curso, ele incorpora uma postura de agente de mudanças, e que um de seus objetivos é fazer com que as pessoas alterem a imagem que tem dos cartórios, já que o investimento aplicado nesses estabelecimentos - em termo de tecnologia, treinamento do pessoal, redes intranet, comunicação etc- tem dado a eles peculiaridades que empresas ainda não possuem.
O Dr. Flauzilino explicou que o cartório, por oferecer um serviço público em caráter privado, deve oferecer todos os requisitos de um trabalho público somados aos das atividades empresariais. Para ele, um dos pontos de maior destaque no curso foi a questão da atenção dispensada ao usuário. “Um cliente não pode ser atendido sem que se olhe em seus olhos”, afirmou.
Um bom atendimento ao cliente também é praticado no 1º Registro de Imóveis desde 2000. Os funcionários são orientados quanto ao tratamento que deve ser dado a cada pessoa, e a regra é que nenhum usuário saia de lá com alguma queixa, mesmo que ele não tenha razão.
Feedback
A Coordenadora dos cursos da UniRegistral, Carolina Nogueira, ao apontar o balanço feito através do questionário de reação respondido pelos alunos, disse que a proposta foi muito bem avaliada. 98% dos participantes mostraram-se satisfeitos com a metodologia, 99% aprovaram o desempenho do professor e 82% disseram que vão aplicar os conhecimentos em sua rotina. Quanto aos comentários adicionais, todos os alunos forneceram pontos positivos e enriquecedores sobre o curso.
Conheça a UniRegistral e os demais cursos oferecidos no site www.uniregistral.com.br
Informações: (11) 3107-2531
Visite também o site da ARISP: www.arisp.com.br
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